Conditions generales

Derniere mise a jour : 3 juillet 2026

1. Vendeur

Karamelkov, s.r.o.
Mickiewiczova 548, 736 01 Havirov, Republique tcheque
E-mail : info@karamelkov.de
Telephone : +420 777 855 123
Numero de TVA : CZ08576211

2. Produits sur mesure

Tous les produits de la boutique en ligne Karamelkov.de sont fabriques sur commande selon les souhaits individuels du client. Il s'agit principalement de bonbons, chocolats, caramels et chewing-gums portant un texte, des noms, une date ou un autre design personnel sur l'emballage.

3. Commande

Le client choisit un produit, complete la personnalisation souhaitee et passe commande via le paiement. Verifiez soigneusement les noms, dates, textes et quantites avant de confirmer la commande. Nous produisons sur la base des donnees fournies par le client.

4. Prix et paiement

Les prix affiches dans la boutique s'entendent TVA applicable comprise, sauf indication contraire. Le paiement peut s'effectuer via les moyens proposes lors du paiement, notamment Shopify Payments, PayPal, Klarna et le virement bancaire lorsqu'il est disponible.

5. Livraison

Les modes d'expedition disponibles, les delais et les frais de livraison sont affiches lors du paiement. Le delai de livraison peut etre plus long lorsqu'une commande est personnalisee ou lorsque le client transmet des modifications ulterieures.

6. Droit de retractation pour les produits personnalises

Etant donne que les produits sont confectionnes selon vos specifications et nettement personnalises, il n'existe pas de droit de retractation pour ces produits personnalises en vertu de l'article VI.53, 3° du Code de droit economique (CDE). Cette exclusion decoule de la nature des biens et non du moment ou la production commence. Cela ne s'applique pas aux reclamations concernant des produits endommages, livres par erreur ou defectueux. Vous trouverez plus d'informations sur notre page Droit de retractation.

7. Reclamations et garantie

Si un produit arrive endommage ou ne correspond pas a la commande, contactez-nous des que possible via info@karamelkov.de. Joignez de preference des photos du produit, de l'emballage et le numero de commande. Nous evaluons la reclamation et cherchons une solution appropriee. Voir egalement Reclamations relatives aux marchandises.

8. Responsabilite

Nous ne sommes pas responsables des erreurs dans les textes personnalises fournis et confirmes par le client lors de la commande. Notre responsabilite pour les autres dommages est limitee conformement aux regles legales applicables.

9. Reglement des litiges

Nous ne sommes pas tenus ni disposes a participer a une procedure de reglement des litiges devant une commission de litiges reconnue, sauf disposition legale contraire.

10. Droit applicable

Dans la mesure permise par le droit imperatif de la consommation, le droit de la Republique tcheque s'applique. Les droits imperatifs des consommateurs dont vous beneficiez en vertu du droit de votre lieu de residence en Belgique restent inchanges.